兴业银行芜湖分行:适老服务暖人心 金融为民践初心
金融服务无小事,兴业心金一枝一叶总关情。银行兴业银行芜湖分行深化饯别“金融为民”理念,芜湖聚集晚年客户集体的分行服务特别需求,持续优化服务体会。适老近来,暖人分行营业部和青山街支行相继展开上门服务,民践以专业、初心高效、兴业心金温情的银行金融服务赢得客户赞誉,显示金融机构的芜湖社会职责担任。
交心上门服务暖银龄。分行服务
“真是适老太谢谢你们了,专门跑一趟为我处理难题,暖人兴业银行的民践服务真是太好了!”私家银行客户杨奶奶感动地说。本来,杨奶奶在杭州承受脑部手术后暂时忘记了账户暗码,但恢复期间急需运用资金。兴业银行芜湖分行营业部接到求助后,当即发动“特事特办”服务机制,组成服务专班,预备前往杭州为杨奶奶处理暗码重置事务。
服务团队动身前做足功课:与家族具体沟通了解客户健康状况,预演服务场景;带着移动金融终端设备,驱车奔赴杭州。在病房里,作业人员耐性承认白叟认识清醒、表达正常后,以“一问一答”方法谨慎标准高效地完成了暗码重置事务。“这种交心服务让咱们逼真感受到银行的温度,也对咱们对兴业银行产生了更深沉的信赖和依靠。”杨奶奶及家人对兴业银行的上门服务拍案叫绝。
适老金融服务有温度。
无独有偶,青山街支行上演了另一幕暖心场景。八旬白叟王大爷因腿脚不方便无法到网点处理紧迫事务,青山街支行了解到状况后随即注册绿色通道,敏捷简化批阅流程,从接到求助到上门服务仅用3小时。
服务过程中,作业人员特意进步音量、怠慢语速解说事务流程,同步展开防备电信欺诈常识遍及,协助其筑牢资金安全防地。“真没想到银行能这么快上门!”家族看着已妥善处理的事务凭据慨叹:“把钱存在这样有温度的银行,咱们安心!”。
这些暖心服务并非个例,而是兴业银行芜湖分行适老化服务体系建造的生动缩影。分行经过树立“特事特办、急事急办”服务机制、提高底层网点适老化服务设施等行动,实在提高晚年客群服务体会。未来,兴业银行芜湖分即将持续坚持“以人民为中心”的开展思维,经过科技赋能和人文关心的双轮驱动,把适老服务作业做实做细,让“银发族”同享金融开展效果,为晚年友爱型社会建造活跃贡献力量。
(责任编辑:综合)
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